Ushbu bitiruv ishida Call-sentrlar hozirgi zamonaviy holatiga kelgunga qadar mavjud bo`lgan aloqa markazlarining dasturiy-apparat vositalar arxitekturalari, chaqiruvlar taqsimotining funsional imkoniyatlari, chaqiruvlarni yo`naltirish va qayta ishlash algoritmlari, markazlarning statistikasi va hisobi, navbatlarni tashkil etish, chaqiruvlarni navbatga qo`yish kabi tayanch tushunchalar o`rganildi. Call-sentrning immitatsion modeli GPSS World modellashtirish dasturida yaratish va chaqiruvlar sonining operatorlar soniga bog`liqligi isbotlash.