Первый этап коммуникационного процесса — аудит всех потенциальных возможностей взаимодействия компании и ее продукта с клиентами. Рассматривая продвижение маркетинговой информации от отправителя обращения к получателю (целевой рынок или индивид), не следует забывать о помехах — тех случайных или целенаправленных конкурирующих сообщениях, которые оказывают заметное влияние на ваше обращение.