Mеhmonxona industriyasi korxonalarning o’ziga xos majmuasi bo’lib, uning o’z ishlab chiqarish madaniyati bor, bu madaniyat yaxshi yoki yomon ta`sir qilishi mumkin, masalan, ishlab chiqarishga, ishchilar orasidagi munosabatlarga, ularning o’zini tutishiga, ularning shaxsiy ishlariga rahbarlar xizmat ko’rsatishga bog’liq bo’lgan shikoyatlar muammolarini hal qilishga kamdan-kam intiladilar. Mijoz tomonidan bunday shikoyat tushganda, asosiy chora, sababni emas aybdorni
qidirish bo’lib qoladi.